Comment contacter MaPrimeRénov’ ?
MaPrimeRénov’ est gérée via une plateforme nationale et des dispositifs d’accompagnement locaux. Selon votre besoin — créer un dossier, suivre une demande, signaler un problème ou contester une décision — il existe plusieurs canaux pour joindre le service ou obtenir de l’aide. Cette page explique les principales voies de contact, ce qu’il faut préparer avant d’appeler ou d’écrire, et comment accélérer le traitement de votre demande.
1. Contacter la plateforme en ligne (espace personnel)
Le canal principal pour les demandes MaPrimeRénov’ est votre espace personnel sur le site officiel. Depuis votre compte vous pouvez :
- créer et déposer une demande d’aide ;
- transmettre des pièces justificatives ;
- consulter l’état d’avancement du dossier ;
- recevoir et répondre aux messages liés à votre dossier.
Pour accéder à votre espace, rendez-vous sur maprimerenov.gouv.fr. Si vous avez des difficultés pour vous connecter, la rubrique d’aide du site et la procédure FranceConnect permettent de résoudre la plupart des problèmes d’authentification.
2. Obtenir de l’aide par téléphone ou via France Rénov’
Un service national d’information (France Rénov’) propose un accompagnement téléphonique et des rendez‑vous avec des conseillers locaux. Ils peuvent vous orienter sur l’éligibilité, vous aider à monter un dossier et vous indiquer les pièces utiles.
Les modalités de contact (horaires, numéro national, prise de rendez‑vous) sont disponibles sur le site officiel de France Rénov’ : france-renov.gouv.fr. Les informations locales (points info, permanences) sont régulièrement mises à jour sur ce site.
3. Contacter les opérateurs et professionnels labellisés
Pour les questions techniques (travaux, devis, conformité), adressez‑vous aux artisans et entreprises RGE qui réalisent les travaux. Ces professionnels sont souvent en mesure de :
- vérifier l’éligibilité technique des travaux ;
- préparer les devis conformes à MaPrimeRénov’ ;
- aider au dépôt du dossier ou au téléversement des fact