Je suis harcelé par du démarchage téléphonique : comment faire ?

Le démarchage téléphonique peut rapidement devenir envahissant, surtout lorsqu’il se répète malgré vos refus. En France, il existe des règles pour encadrer ces pratiques et plusieurs moyens concrets de limiter les appels indésirables. Voici les bonnes pratiques à adopter si vous avez l’impression d’être « harcelé » par des appels commerciaux.

1) Distinguer démarchage « gênant » et démarchage illégal

Recevoir beaucoup d’appels n’est pas forcément illégal, mais certains comportements peuvent l’être. En pratique, il est utile de repérer :

• La répétition excessive des appels d’un même professionnel ou de la même société, malgré votre demande d’arrêt ;
• Le non-respect de votre opposition (vous avez dit « non », demandé la suppression de vos données, ou vous êtes inscrit sur une liste d’opposition) ;
• Des méthodes trompeuses (fausse urgence, usurpation d’identité d’un organisme officiel, informations mensongères sur une aide, une obligation ou une gratuité) ;
• Des appels suspects visant à obtenir des données personnelles (RIB, codes, pièces d’identité) ou à vous faire signer à la hâte.

Si vous constatez des pratiques agressives ou frauduleuses, l’objectif est double : réduire les sollicitations et conserver des preuves pour pouvoir signaler.

2) Les bons réflexes pendant l’appel (sans vous exposer)

Quand vous décrochez, quelques réflexes simples permettent de limiter les risques et de préparer d’éventuelles démarches :

• Ne communiquez pas d’informations sensibles (RIB, codes, pièces d’identité, codes SMS, etc.).
• Demandez l’identité complète : nom de la société, nom de l’appelant, objet de l’appel, et un moyen de contact écrit.
• Exprimez clairement votre refus : « Je ne suis pas intéressé. Merci de ne plus me contacter. »
• Demandez la source : « D’où tenez-vous mon numéro ? » (cela peut aider à remonter la chaîne).
• Restez factuel : inutile de s’énerver ; une demande claire de ne plus être appelé est plus exploitable.

Si l’appel semble confus, pressant ou incohérent, le plus prudent est de raccrocher et de ne jamais valider d’engagement à chaud.

3) Réduire les appels : oppositions, blocages et réglages utiles

S’inscrire sur une liste d’opposition

En France, il existe une liste d’opposition au démarchage téléphonique : Bloctel. L’inscription peut contribuer à réduire certains appels commerciaux, même si elle ne bloque pas tout (notamment en cas de fraude ou d’acteurs ne respectant pas les règles).

Bloquer les numéros et filtrer les appels

Vous pouvez aussi :

• Bloquer les numéros (sur iOS/Android, depuis l’historique d’appels) ;
• Activer le filtrage anti-spam si votre téléphone/opérateur le propose ;
• Utiliser la messagerie : laisser sonner et rappeler uniquement les numéros identifiés.

Limiter la circulation de votre numéro

Pour réduire les risques de réutilisation de votre numéro :

• Évitez de publier votre numéro en clair sur des sites ou réseaux sociaux ;
• Lisez les cases de consentement lors d’un achat en ligne (partage à des partenaires) ;
• Privilégiez, quand c’est possible, un numéro secondaire pour les formulaires publics.

4) Exercer vos droits sur vos données (RGPD) : un levier efficace

Lorsque l’appel provient d’une entreprise identifiable, vous pouvez demander :

• L’accès à vos données (ce qu’ils ont sur vous) ;
• La suppression de vos données ;
• L’opposition à toute prospection future.

Le plus simple est de demander une adresse e-mail ou postale de contact (service client / DPO) et d’envoyer une demande écrite. Gardez une copie du message.

Conseil : mentionnez explicitement « opposition à la prospection » et « suppression de mes données » pour être clair.

5) Constituer des preuves et signaler (si ça persiste)

Si les appels continuent malgré vos demandes, conservez des éléments :

• Dates et heures des appels ;
• Numéros appelants ;
• Nom de la société (si communiqué) ;
• Résumé de la conversation (promesse, pression, informations trompeuses).