Introduction
Cee Care est présenté par CEE comme une offre de support et de services destinée à accompagner les clients tout au long du cycle de vie de leurs installations ou solutions. Cet article explique, de manière claire et sans promesse trompeuse, ce que recouvre Cee Care, ses services habituels et les modalités générales d’accès.
Qu’est-ce que Cee Care ?
Cee Care est un dispositif d’accompagnement proposé par CEE qui regroupe des prestations de support technique, de maintenance et d’assistance administrative. Selon l’offre choisie, Cee Care peut couvrir la prévention (maintenance programmée), la réaction (interventions en cas d’incident) et le suivi (monitoring, reporting, formation).
Les services proposés
Les contenus et niveaux de service peuvent varier selon le contrat. Parmi les services fréquemment inclus ou proposés en option :
- Assistance technique par téléphone, e-mail ou portail client pour diagnostiquer et orienter les demandes.
- Maintenance préventive planifiée pour limiter les risques de panne.
- Interventions sur site réalisées par des techniciens habilités lorsque nécessaire.
- Fourniture de pièces et gestion des remplacements selon les termes contractuels.
- Monitoring à distance et alertes pour suivre l’état des équipements (si prévu dans l’offre).
- Formations et transferts de compétence pour les équipes internes.
- Gestion administrative liée aux garanties, aux maintenances planifiées ou aux mises à jour.