La qualité d’un chantier dépend beaucoup de la compétence et du sérieux de l’entreprise qui intervient. Dans un contexte où les tentatives d’arnaques existent (usurpation d’identité, démarchage agressif, devis douteux…), il est légitime de se demander comment CEE sélectionne les artisans avec lesquels elle travaille. Cette FAQ explique, de façon générale, les étapes et critères habituellement utilisés pour sécuriser la mise en relation et limiter les risques.
1) Quels objectifs pour la sélection des artisans Cee ?
La sélection vise avant tout à réduire les risques pour les particuliers et à favoriser des chantiers réalisés dans de bonnes conditions. Concrètement, l’objectif est de s’assurer que les entreprises partenaires :
- disposent d’une existence légale et d’informations administratives cohérentes ;
- présentent des garanties minimales (assurances, conformité) ;
- interviennent sur des travaux correspondant à leurs compétences ;
- respectent des pratiques commerciales compatibles avec une relation client saine (devis clair, informations loyales, pas de pression).
2) Quelles vérifications administratives et légales sont généralement réalisées ?
Pour limiter les risques d’usurpation et de sociétés “éphémères”, une sélection sérieuse s’appuie généralement sur des contrôles documentaires et de cohérence, par exemple :
- Identification de l’entreprise : raison sociale, SIRET/SIREN, adresse, représentant légal.
- Contrôle de cohérence : activité déclarée, ancienneté, zones d’intervention, informations publiques disponibles.
- Documents obligatoires : pièces permettant d’attester la capacité à exercer (selon le métier et la réglementation).
Important : aucune vérification ne peut garantir un “risque zéro”. En revanche, ces contrôles contribuent à écarter de nombreux profils à risque et à détecter des incohérences.
3) Qu’en est-il des assurances et qualifications (ex. RGE) ?
Selon la nature des travaux, l’attention se porte notamment sur :
- Assurance responsabilité civile professionnelle : pour couvrir certains dommages liés à l’activité.
- Assurance décennale (quand elle s’applique) : elle concerne certains ouvrages/équipements, dans les conditions prévues par la réglementation et le contrat.
- Qualifications : certaines opérations peuvent nécessiter des signes de qualité spécifiques (par exemple RGE selon les dispositifs et travaux envisagés). La présence d’une qualification ne remplace pas la vigilance sur le devis et l’exécution, mais c’est un indicateur utile.
Une sélection rigoureuse consiste aussi à vérifier la validité et l’adéquation de ces éléments par rapport au type de chantier (toutes les qualifications ne couvrent pas tous les domaines).
4) Comment Cee évalue-t-elle le sérieux commercial et la transparence ?
Au-delà des documents, la lutte contre les arnaques passe par l’évaluation des pratiques. Les points suivants sont généralement regardés :
- Devis lisible et détaillé : description des prestations, marques/références si pertinent, quantités, prix, délais, conditions.
- Information claire au client : explication du déroulé, des éventuelles aides/prime énergie, des limites et prérequis.
- Absence de promesses irréalistes : méfiance face aux discours “tout gratuit” ou aux gains garantis sans analyse.
- Respect du consentement : pas de signature forcée, pas de pression indue, respect des règles applicables au démarchage.
5) Y a-t-il un suivi après l’entrée dans le réseau d’artisans ?
La sélection ne s’arrête généralement pas au moment de l’intégration. Pour limiter les dérives dans le temps, il est courant de prévoir :
- suivi qualité : retours clients, cohérence des devis, gestion des réclamations ;
- contrôles ponctuels : vérifications documentaires mises à jour (assurances arrivant à échéance, informations administratives) ;
- mesures en cas d’alerte : demande d’explications, suspension temporaire, voire arrêt de la collaboration si nécessaire.
Ce type de suivi contribue à maintenir un niveau d’exigence et à détecter des changements de situation (sous-traitance non annoncée, évolution des pratiques, etc.).
6) Comment reconnaître une tentative d’arnaque malgré une mise en relation ?
Même avec un processus de sélection, la vigilance reste essentielle. Voici des signaux d’alerte fréquents :
- pression pour signer immédiatement (ou “aujourd’hui seulement”) ;
- discours du type “c’est gratuit à 100 %” sans explication écrite et vérifiable ;
- refus de fournir des éléments simples : SIRET, assurances, coordonnées claires, devis détaillé ;
- demande de paiement vers un compte au nom d’un tiers, ou coordonnées incohérentes ;
- documents avec fautes grossières, logos officiels utilisés de façon confuse, ou usurpation</