Recevoir un appel, un e-mail ou un courrier « au nom de la mairie », du département ou de la région pour vous encourager à rénover votre logement peut surprendre. Certaines collectivités mènent effectivement des actions d’information sur la rénovation énergétique, mais il existe aussi des tentatives d’usurpation d’identité et de démarchage abusif. Voici les bonnes pratiques pour savoir si la sollicitation est légitime et comment réagir.
1) Oui, une collectivité peut informer… mais pas n’importe comment
Une ville, un département ou une région peut mettre en place des campagnes de sensibilisation (rénovation énergétique, aides disponibles, accompagnement) ou relayer des dispositifs publics. Cela peut prendre la forme de :
- courriers d’information (programmes locaux, permanences, conseils) ;
- réunions publiques ou ateliers ;
- sites web et newsletters institutionnelles ;
- orientation vers un guichet d’information ou un accompagnateur (selon les dispositifs en vigueur).
En revanche, il est peu courant qu’une collectivité vous contacte pour vous pousser à signer rapidement un devis, choisir une entreprise précise, ou communiquer des informations sensibles. Ce type de pression doit alerter.
2) Les signaux qui doivent vous mettre en vigilance
Plusieurs indices peuvent indiquer que le contact n’est pas celui qu’il prétend être, ou qu’il s’agit d’un démarchage commercial déguisé :
- Urgence artificielle : « dernière semaine », « il faut signer aujourd’hui », « quota presque épuisé ».
- Promesse trop belle : « travaux gratuits », « prise en charge totale garantie », « vous ne payez rien quoi qu’il arrive ».
- Confusion volontaire : utilisation de logos publics, formulations vagues (« service énergie ») sans coordonnées vérifiables.
- Demande d’informations sensibles : RIB, pièce d’identité, numéro fiscal, code reçu par SMS, signature électronique immédiate.
- Insistance (appels répétés), ou refus de vous laisser vérifier l’identité du contact.
- Entreprise “imposée” : on vous dit que la mairie/le département « travaille avec eux » et que vous n’avez pas le choix.
Bon réflexe : une collectivité peut informer et orienter, mais elle ne devrait pas vous forcer la main ni se substituer à votre décision.
3) Comment vérifier si le message vient vraiment de votre mairie, département ou région
Avant de répondre, appliquez ces vérifications simples :
- Vérifiez la source : l’adresse e-mail est-elle un domaine institutionnel (ex. …@mairie-xxx.fr, …@departement.fr, etc.) ? Attention aux variantes proches.
- Rappelez via le standard officiel : ne rappelez pas le numéro laissé dans le message. Cherchez le numéro du standard sur le site officiel de la collectivité et demandez confirmation.
- Demandez le nom et le service : un interlocuteur légitime peut fournir un service, une fonction, et un moyen de rappel vérifiable.
- Contrôlez les liens : survoler l’URL (ou la recopier) pour voir la destination réelle. Méfiance si le lien n’est pas un site institutionnel.
- Exigez un écrit : une information publique sérieuse peut être confirmée par un courrier, une page officielle ou un document téléchargeable.
Si vous avez un doute, gardez en tête que ne pas répondre tout de suite est souvent la meilleure protection.
4) Ce qu’une collectivité ne devrait pas vous demander
Même lorsqu’une démarche est légitime, certaines demandes sont inappropriées dans un premier contact :
- vos identifiants (espace fiscal, comptes en ligne, etc.) ;
- un code reçu par SMS (souvent utilisé pour valider un contrat ou un accès) ;
- un RIB transmis sans contexte clair et sécurisé ;
- une signature immédiate (papier ou électronique) pour « réserver » une aide ;
- l’accord pour une visite technique organisée par un prestataire non clairement identifié.
Les dispositifs d’aides et de travaux peuvent nécessiter des justificatifs, mais dans un cadre formalisé et après vérifications, pas sous pression lors d’un appel inattendu.
5) Bonnes pratiques si l’on vous propose des travaux « avec des aides »
Si vous envisagez réellement des travaux, voici des réflexes utiles avant d’aller plus loin :
- Comparez plusieurs devis et vérifiez précisément les prestations (matériaux, performances, garanties, délais).
- Vérifiez l’entreprise : existence légale, assurances, références, et cohérence des coordonnées.
- Demandez une simulation et une explication des aides mobilisables, sans “garantie” automatique : l’éligibilité dépend de critères (logement, revenus, nature des travaux, règles du moment).